Política de envío

Política de Envío

📦 Zonas de envío

Realizamos envíos exclusivamente a España (Península).

💰 Costes de envío

  • Envío Estándar Península: 4,95 €

  • Envío Exprés Península: 6,95 €

  • Envío gratuito en pedidos a partir de 59,95 €

  • Todos los precios mostrados en la web incluyen IVA

⏳ Tiempo de preparación

Los pedidos se preparan en un plazo de hasta 3 días laborables desde la confirmación del pago.

🚚 Tiempo estimado de entrega

  • España Peninsular opción Estándar: 2–3 días laborables una vez enviado el pedido.

  • España Peninsular opción Exprés: 1-2 días laborables una vez enviado el pedido.

🏢 Transportista

Los envíos se realizan a través de Correos.

🔎 Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento.
También podrá consultar el estado desde su cuenta de cliente. Para acceder a esta deberá de ingresar su correo electrónico y recibirá un código de 6 dígitos para iniciar sesión.

📦 Incidencias (productos dañados durante el envío)

Si el pedido llega roto debido al transporte:

  • Se aceptan devoluciones, reposición del producto o reembolso a su cuenta bancaria o guardado como créditos para gastar en la tienda en su cuenta cliente. 

  • Es imprescindible comunicar la incidencia en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del pedido.

  • Se deberá adjuntar fotografía del paquete mostrando el estado en el que ha llegado.

  • La comunicación deberá realizarse mediante mensaje directo en Instagram (@moon_seek_), indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo

Este paso es obligatorio para verificar que el daño ha sido causado específicamente durante el envío.