Política de reembolso

📦 Incidencias (productos dañados durante el envío)

Si el pedido llega roto debido al transporte:

  • Se aceptan devoluciones, reposición del producto o reembolso a su cuenta bancaria o guardado como créditos para gastar en la tienda en su cuenta cliente. 

  • Es imprescindible comunicar la incidencia en un plazo máximo de 2 días desde la recepción del pedido.

  • Se deberá adjuntar fotografía del paquete mostrando el estado en el que ha llegado.

  • La comunicación deberá realizarse mediante mensaje directo en Instagram (@moon_seek_), indicando:

    • Número de pedido

    • Nombre completo 

    • Este paso es obligatorio para verificar que el daño ha sido causado específicamente durante el envío.

  •  Derecho de desistimiento (clientes de la Unión Europea)

    De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del último artículo del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

    Para ejercer el derecho de desistimiento, puedes:

    • Iniciar la solicitud directamente desde tu cuenta de cliente en nuestra tienda, o
    • Contactarnos por correo electrónico a moonseekcandles@gmail.com indicando tu número de pedido y tu intención de desistir.

    Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos la aceptación y te informaremos del proceso de devolución. Los artículos deben devolverse en su estado original. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.

 

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: Moon Seek Correo electrónico: moonseekcandles@gmail.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:

  • Producto(s): ___________________________________
  • Número de pedido: ______________________________
  • Fecha de recepción del pedido: ___________________
  • Nombre del consumidor: __________________________
  • Dirección del consumidor: ________________________

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel): _______________

Fecha: _______________

Para cualquier duda contacte vía Instagram @moon_seek_ o por correo electrónico moonseekcandles@gmail.com